Política de Privacidade

Esta política explica como a Bancada Online trata dados pessoais, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018).

1. Quem somos

A Bancada Online é um sistema de gestão para assistências técnicas, operado por 61.942.416 Marcello de Caires, CNPJ 61.942.416/0001-13, com sede na Rua Cambuci do Vale, 52A, CEP 04807-040, São Paulo/SP. Contato sobre privacidade: adm@bancadaonline.com.br.

2. Dois papéis diferentes

• Dados da sua assistência e de quem usa o sistema (cadastro, login, cobrança): somos o controlador.
• Dados dos clientes da sua assistência (nome, telefone, aparelho, ordens de serviço, fotos): a assistência é a controladora e nós somos operadores, tratando esses dados só para prestar o serviço contratado. Quem é cliente de uma assistência deve falar com ela para exercer seus direitos.

3. Dados que tratamos

• Cadastro: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, dados da empresa e senha (guardada de forma protegida, nunca em texto aberto).
• Uso do sistema: ordens de serviço, clientes, estoque, financeiro, fotos e mensagens que a assistência registra.
• Segurança: registros de acesso e verificação em dois passos.
• Chat do site: as perguntas que você escreve ao assistente virtual e as respostas dele. Guardamos apenas uma versão embaralhada (hash) do seu IP, só para limitar abusos; o IP em si não é guardado. Não envie senhas, dados de cartão, CPF ou CNPJ no chat.
• WhatsApp: mensagens trocadas com o atendente virtual da assistência e com o nosso agente comercial.

4. Para que usamos

• Prestar o serviço, criar e aprovar contas, dar suporte e cobrar a assinatura (execução de contrato).
• Manter o sistema seguro e prevenir fraudes e abusos (legítimo interesse).
• Responder dúvidas pelo chat do site e melhorar o atendimento (legítimo interesse).
• Cumprir obrigações legais.

5. Inteligência artificial

O chat do site, o atendente de WhatsApp e o agente comercial usam inteligência artificial e sempre se identificam como assistentes virtuais. Os textos enviados a eles são processados por provedores de IA contratados por nós. A IA não decide nada sobre você sozinha e não acessa senhas nem pagamentos.

6. Contato comercial por WhatsApp

Podemos enviar uma mensagem a assistências técnicas que divulgam publicamente seu WhatsApp comercial. Quem pedir para parar de receber mensagens deixa de ser contatado. Basta responder "sair" ou escrever para adm@bancadaonline.com.br.

7. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados. Usamos prestadores que só tratam dados para nos atender: hospedagem e banco de dados, envio de e-mail e WhatsApp, provedores de IA e meios de pagamento. Também podemos compartilhar dados quando a lei exigir.

8. Por quanto tempo guardamos

Enquanto a conta estiver ativa e pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais ou defender direitos. Conversas do chat do site são guardadas para melhoria do atendimento e podem ser apagadas a seu pedido.

9. Seus direitos

Você pode pedir: confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização ou eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento. Escreva para adm@bancadaonline.com.br; respondemos em prazo razoável. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Segurança

Cada assistência tem seus dados isolados dos demais, o acesso exige login e as áreas administrativas exigem verificação em dois passos. Nenhum sistema é totalmente imune; em caso de incidente relevante, avisaremos os afetados e a ANPD quando a lei exigir.

11. Mudanças

Podemos atualizar esta política. A data de atualização fica no topo da página.